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Se hai un e-commerce, sai bene quanto sia frustrante vedere i carrelli pieni di prodotti che non vengono mai acquistati. L’abbandono del carrello, infatti, è uno dei problemi più comuni e costosi nel mondo delle vendite online, ma come affrontarlo? In questo articolo capiremo il problema, per consigliarti alcune strategie a livello di design da adottare per rendere il check out più semplice e ridurre al minimo le perdite di vendite.
Il problema dell'abbandono del carrello
Immagina di aver attirato un cliente nel tuo negozio online, averlo convinto a riempire il carrello di prodotti, e poi, proprio quando è il momento di pagare, scompare. È esattamente quello che succede quando un carrello viene abbandonato. In media, circa il 70% dei carrelli vengono lasciati senza completare l’acquisto.
Le ragioni sono molteplici: costi imprevisti che spuntano all’ultimo minuto, processi di check out troppo complicati, la richiesta di creare un account, preoccupazioni sulla sicurezza dei pagamenti, e spese di spedizione troppo alte. Per affrontare efficacemente il problema, è fondamentale capire queste cause e ottimizzare il processo di check out per renderlo il più semplice possibile per i clienti.
Strategie di design (e non solo)
Riduzione dei passaggi
Un check out lungo e complicato è uno dei principali motivi per cui i clienti abbandonano il carrello. Riduci quindi il numero di passaggi necessari per completare un acquisto: un check out a pagina singola può essere molto più efficace rispetto a un processo che richiede di passare da una pagina all’altra. Tutte le informazioni essenziali dovrebbero essere richieste in un’unica schermata, così da mantenere l’attenzione del cliente e ridurre le possibilità di abbandono.
Opzioni di pagamento semplificate
Non tutti i clienti preferiscono lo stesso metodo di pagamento: assicurati di offrire una varietà di opzioni, come carte di credito, PayPal, Apple Pay, Google Wallet e bonifici bancari. Inoltre, permettere ai clienti di registrarsi e quindi di salvare i dati di pagamento può velocizzare il processo di acquisto, rendendo più probabile che completino l’acquisto.
Trasparenza sui costi
Nessuno ama le sorprese quando si tratta di pagare: uno dei motivi principali dell’abbandono del carrello è l’aggiunta di costi imprevisti al momento del check out. Sii chiaro sui costi totali, comprese tasse e spese di spedizione, fin dall’inizio. Fornire un riepilogo dettagliato prima del pagamento può aumentare la fiducia dei clienti e ridurre il tasso di abbandono.
Facilità di navigazione e feedback
Un check out intuitivo è fondamentale, i clienti devono poter navigare facilmente avanti e indietro nel processo senza perdere i dati inseriti. Inoltre, fornire feedback in tempo reale sugli errori (come numeri di carta di credito errati) aiuta a correggere rapidamente eventuali problemi e riduce la frustrazione.
Modalità di guest check out
Chiedere ai clienti di creare un account prima di completare un acquisto può essere un ostacolo. Offri l’opzione di check out come ospite per permettere ai clienti di completare rapidamente l’acquisto senza doversi registrare. Dopo l’acquisto, puoi offrire loro la possibilità di creare un account per salvare le informazioni per il futuro, ma non dovrebbe mai essere un requisito iniziale.
Assistenza clienti accessibile
Un’assistenza clienti facilmente accessibile durante il check out può fare la differenza. Chat live, numeri di telefono di assistenza e opzioni di contatto via e-mail danno ai clienti un supporto immediato se incontrano problemi o hanno domande. Questo può aumentare la fiducia e ridurre il tasso di abbandono del carrello.
Ridurre l’abbandono del carrello richiede un impegno continuo per ottimizzare l’esperienza di check out. Implementando diverse strategie di design puoi migliorare significativamente il tasso di conversione del tuo e-commerce, non solo per aumentare le vendite, ma per rendere i tuoi clienti più soddisfatti e fedeli. Rivolgiti a ComLab!
